【國際企業管理專業核心模組】服務管理與創新 (1071CBNIB2AI01000)

【國際企業管理專業核心模組】服務管理與創新介紹與進度

教育目標與核心能力課程大綱課程介紹課程進度

學年期:	107 學年第1學期
課程系組:	進學國企 2 年級 A 班
課程代碼:	1071CBNIB2AI01000
課程名稱:	【國際企業管理專業核心模組】服務管理與創新
必選修別:	系必
學分數:	3.0 學分
授課老師:	洪世雄
開始日期:	2018/9/17
結束日期:	2019/1/20
時間表:	建-401 (六) 10 - 12


課程簡介			Introduction

本課程以企業管理的角度為出發點，介紹服務管理與創新的理論與實務，培養專業的服務管理與創新知識，
以因應快速變動的企業服務管理環境需求。本課程將探討：服務管理與創新基本概念、
顧客關係管理理論與實務、創新服務管理理論與實務、服務業排程設計理論與實務等。

《課程簡介 -- English 》
This course will introduce to the theory and practice of service management and innovation.
This course will explore: the basic concepts of service management and innovation, customer relationship
management theory and practice, theory and practice of innovation and service management,
service scheduling and other design theory and practice.


Material		上課教材

服務管理(8版)
Fitzsimmons/Service Management 8/e
周瑛琪, 顏炘怡/合譯
華泰文化，2013


課程要求			Requirement

《上課要求》
《報告要求》
《課程評分方式》 1.出席率：10% 2.期末報告：40% 3.課程參與：10% 4.期中考：40%
《討論要求》
《其他要求》


Office Hour		輔導時間


教學目標			Objective

服務管理與創新基本概念
顧客關係管理理論與實務
客戶服務與抱怨處理實務
創新服務管理理論與實務
服務業排程設計理論與實務
服務業提升顧客服務品質