學年期:	107 學年 第1學期
課程系組:	二專國企 4 年級 班
課程代碼:	1071PBNIB4254400
課程名稱:	【國際行銷模組】 客戶關係管理
必選修別:	養域
學分數:	3.0 學分
授課老師:	林明彥
開始日期:	2018/9/17
結束日期:	2019/1/20
時間表:	延-210 (五) 13 - 15

課程簡介			Introduction

本課程提供學生對於顧客關係管理(CRM)的瞭解， 以及CRM在行銷及銷售的應用，以各項炙手可熱的議題作為主軸， 如：消費者決策、行銷與銷售以及品牌等。從企業本身內部策略與 文化著手，涵蓋管理與技術兩大理論，整合性的閱讀將可增進顧客 關係管理的基本知識。 本課程提供12個知名企業個案做為實務研究 ，如：黑貓宅急便、PChome網路購物、亞都麗致飯店、遠傳電信、 Target企業個案，使本課程更能夠囊括與顧客關係管理各領域的基本 知識與實務案例。每週搭配的個案挑選了本土知名企業範例，進行報 告與討論，將各管理議題與理論結合生活，以增加豐富性。 另外本課程 亦增加新興議題探討 如品牌地圖、RFID、行動商務、資料採礦等，具概念 性探討並與顧客關係管理做連結，本課程強調理論連結呼應，以達到理論 實務兼備的目標。 《 課程簡介 -- English 》 This class considers ways to evaluate the value provided by customers, and make decisions designed to optimize this value over time. We will focus on strategic and analytic to customer relationship management that will aid in customer acquisition, development and retention, and link these through the central concept of customer lifetime value. Learning Objectives Upon successful completion of this course, the student will be able to: help you understand how analytical techniques and computer models can enhance decision making by converting data and information into insights and decisions. 2. help you learn to view marketing phenomena and processes in ways that are amenable to decision making. 3. expose you to a number of examples of the successful use of CRM database and develop your abilities to build, modify, and implement CRM database. 4. help you to learn what the tools and software are available for CRM and what they can do as well as what they cannot do. 5. help you to plan your future careers in marketing and management consulting.

Material		上課教材

巫立宇, 邱志聖，銷售與顧客關係管理，新陸書局， 2015/05/27。

課程要求			Requirement

《 上課要求 》

《 報告要求 》

《 課程評分方式 》 1.口頭報告：30% 2.期中考：30% 3.期末報告：40%

《 討論要求 》 積極參與討論，會影響成績。

《 其他要求 》

Office Hour		輔導時間

上課前1小時，請事先約定。

教學目標			Objective

近年來，由於網際網路的興起，傳統的銷售方式似乎已經走到窮途末路了。 消費者早已習慣透過Facebook、Line等社群獲得產品的資訊與建議， 再輕鬆按鍵即購買想要的產品；企業則透過ERP或其他軟體的建置，簡化 與客戶、供應商之間原本複雜的採購流程。因此教學目標在於從各種不同的 角度來瞭解顧客關係管理，從行銷策略與資訊科技方面，探索顧客關係管理 之意涵，為有效發展與整合以顧客為基礎之策略，讓學生瞭解顧客關係管理 的觀念、資訊科技技術、實務案列，才能創造有效的顧客關係管理。