學年期:	113 學年 第1學期
課程系組:	行銷碩學程 2 年級 班
課程代碼:	1131CMNGB2I01000
課程名稱:	服務管理與創新
必選修別:	選修
學分數:	3.0 學分
授課老師:	林炎旦
開始日期:	2024/9/9
結束日期:	2025/1/12
時間表:	本週: 2024/9/21 / 建-509 / 16:10 ~ 19:05  下週: 2024/9/28 / 建-509 / 16:10 ~ 19:05

課程簡介			Introduction

隨著服務行業在全球經濟中的地位日益提升，了解如何有效管理和創新服務變得至關重要。本課程專為希望在服務行業中脫穎而出的學生設計，旨在提供深入的服務管理理論和實踐知識，同時激發創新思維，以應對快速變化的市場需求。 課程內容涵蓋： 服務管理基礎：介紹服務業的特性、服務設計、服務交付和服務品質管理的核心概念。 顧客關係管理：深入探討如何透過有效的顧客關係管理來提升顧客滿意度和忠誠度。 創新策略：教授如何在服務提供中實施創新，包括新服務的開發、技術應用及創新流程管理。 數據分析在服務業的應用：分析數據如何幫助改善服務效率，個性化客戶體驗，並驅動業務決策。 《 課程簡介 -- English 》 As services become an increasingly important part of the global economy, it is critical to understand how to effectively manage and innovate services. Designed for students who wish to excel in the service industry, this course aims to provide in-depth theoretical and practical knowledge of service management while stimulating innovative thinking to respond to rapidly changing market demands.

Material		上課教材

教科用書： 劉朝棟（2019六版）。服務管理。臺北市：華泰文化。 參考用書： 廖東山、董希文（2022）。服務創新與管理--企業價值主張與消費者感知價值之互動歷程。台北市：五南文化。

課程要求			Requirement

《 上課要求 》 課程中介紹！

《 報告要求 》 課程中介紹！

《 課程評分方式 》 1.作業：50% 2.期末報告：50%

《 討論要求 》 課程中介紹！

《 其他要求 》 課程中介紹！

Office Hour		輔導時間

每星期五全天 每星期六全天 每星期日全天

教學目標			Objective

課程目標： 1.陶冶學生以專業知識，理解服務行業的運作模式和管理挑戰。 2.培養學生創新思維，鼓勵他們探索並實施新的服務解決方案。 3.提升學生的分析能力，使他們能夠運用數據驅動的見解改進服務質量和顧戶滿意度。 4.增強學生的實務操作能力，通過案例研究和實際項目讓學生在真實環境中應用所學知識。 本課程透過理論講授、專家講座、案例研究、工作坊討論的方式，不僅強調理論學習，也重視實踐和創新，為學生提供一個全面了解並準備進入現代服務行業的平台。