學年期:	114 學年 第2學期
課程系組:	休閒學程 4 年級 0 班
課程代碼:	1142CBNLM40J95500CB
課程名稱:	【休閒服務與企劃模組】 顧客關係管理實務
必選修別:	養域
學分數:	3.0 學分
授課老師:	詹美珍
開始日期:	2026/2/23
結束日期:	2026/6/28
時間表:	本週: 2026/4/22 / 建-401 / 15:10 ~ 18:00  下週: 2026/4/29 / 建-401 / 15:10 ~ 18:00

課程簡介			Introduction

本課程以顧客關係理論介紹外，以台灣與國外之企業案例為例，期使學生能產生親切與切身感，必能有效提升 學生學習效果，本課程著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，期以詳細而具體的描述，對各章實務 應用的要領，也以個案方式加以剖析。透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、 策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。 《 課程簡介 -- English 》 This rse focuses on the formation of the basic structure of customer relationship management. The essentials of each chapter's practical application are also analyzed in a case-by-case manner. Through rigorous thinking, the class integrates knowledge of technology management, information management, marketing management, and strategic management to provide innovative solutions to complex management problems, and is more suitable for practical interaction with customers.

Material		上課教材

書名：顧客關係管理（華圖書） 作者：徐茂練 ISBN：9786263283459

課程要求			Requirement

《 上課要求 》 1.小組討論 2.個案分析

《 報告要求 》 1.先前準備 2.口頭報告方式 3.上台簡報方式

《 課程評分方式 》 1.期中考：30% 2.期末考：30% 3.課程參與：20% 4.出席率：20%

《 討論要求 》 1.全員參與 2.課本與實務並重

《 其他要求 》 期末分組報告

Office Hour		輔導時間

每周二、四 1400-1800，請以Email預約

教學目標			Objective

本課程旨在讓學生了解顧客關係管理之相關理論與應用