學年期:	114 學年 第2學期
課程系組:	行銷碩學程 2 年級 班
課程代碼:	1142CMNGB2J95500
課程名稱:	顧客關係管理實務
必選修別:	選修
學分數:	3.0 學分
授課老師:	吳錦錩
開始日期:	2026/2/23
結束日期:	2026/6/28
時間表:	本週: 2026/4/25 / 建-509A / 09:10 ~ 12:00  下週: 2026/5/2 / 建-509A / 09:10 ~ 12:00

課程簡介			Introduction

本課程介紹顧客關係管理相關學理，並且透過「個案教學」與「企業參訪」方式進行相關議題之探討。主要議題： 1. 傳統交易行銷與顧客關係行銷。 2. 關係品質：承諾、誠信與滿意度。 3. 顧客忠誠度：態度忠誠、行為忠誠與混合忠誠。 4. 顧客關係管理個案實務與個案教學。 《 課程簡介 -- English 》 This course discusses issues of customer relationship management(CRM) and case studies. The main topics: 1. Transaction and relationship marketing. 2. Relationship quality: commitment, trust, and satisfaction. 3. Relationship loyalty: attitude and behavior relationship loyalty. 4. Customer relationship management case studies.

Material		上課教材

1. 課程講義於課堂上發放。 2. 個案教學教材。

課程要求			Requirement

《 上課要求 》 請遵守上課規定。

《 報告要求 》 個案討論與心得。

《 課程評分方式 》 1.課程參與：30% 2.期末報告：30% 3.出席率：40%

《 討論要求 》 參與個案教學與討論。

《 其他要求 》 無。

Office Hour		輔導時間

1. 每週六11:00~13:00。 2. 請與老師預約時間討論。

教學目標			Objective

1. 能理解交易行銷與關係行銷異同。 2. 能理解關係品質與顧客忠誠度之關係。 3. 能理解關係忠誠度類型與屬性。 4. 能應用顧客關係管理與工具。