學年期:	114 學年 第2學期
課程系組:	二專國企 3 年級 A 班
課程代碼:	1142PBNIB3AI01000CB
課程名稱:	【專業必修課程】 服務管理與創新
必選修別:	系必
學分數:	2.0 學分
授課老師:	鄭婕盈
開始日期:	2026/2/23
結束日期:	2026/6/28
時間表:	本週: 2026/3/20 / 延-210 / 18:20 ~ 19:55  下週: 2026/3/27 / 延-210 / 18:20 ~ 19:55

課程簡介			Introduction

本課程以企業管理的角度為出發點，介紹服務管理與創新的理論與實務，培養專業的服務管理與創新知識，以因應快速變動的企業服務管理環境需求。 本課程將探討：服務管理與創新基本概念、顧客關係管理理論與實務、創新服務管理理論與實務、服務業排程設計理論與實務等。 《 課程簡介 -- English 》 This course will introduce to the theory and practice of service management and innovation.This course will explore: the basic concepts of service management and innovation, customer relationship management theory and practice, theory and practice of innovation and service management,service scheduling and other design theory and practice.

Material		上課教材

服務管理(9版) Fitzsimmons/Service Management 9e 譯者： 周瑛琪, 顏炘怡 出版社：華泰文化 出版日期：2019/05/14

課程要求			Requirement

《 上課要求 》 上課請保持安靜。

《 報告要求 》 1.採分組報告方式進行。 2.關於課程的報告，請依照規定之格式按時繳交，無補繳制度。

《 課程評分方式 》 1.期中考：35% 2.期末報告：35% 3.課程參與：20% 4.出缺席：10%

《 討論要求 》 對於課程之疑問與想法，請踴躍提出及分享。

《 其他要求 》

Office Hour		輔導時間

教學目標			Objective